Onze levertijd is over het algemeen 1 tot 2 werkdagen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.

Let op: tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Kerst of Black Friday) kan de levering iets langer duren.

Slim verpakt, gemakkelijk geleverd.
Je matras wordt vakkundig gecomprimeerd, gerold en verpakt in een compacte bed-in-a-box. Dat maakt de levering niet alleen duurzamer, maar ook super praktisch:

• Past moeiteloos door smalle gangen, trappen en deuropeningen
• Geen gesjouw met grote, onhandige matrassen
• Doosformaat: circa 110 × 40 × 40 cm (afhankelijk van het matrasformaat)
• Gewicht: ongeveer 20–30 kg voor een 1-persoonsmatras en 30–60 kg voor een 2-persoonsmatras (vanaf 140×200 cm)
  

Zo komt jouw Kameo-matras netjes, slim en efficiënt bij je aan, klaar om uit te rollen voor je beste nachtrust.

We leveren op de eerstvolgende beschikbare dag van onze pakketdienst.

Op de dag van levering ontvang je van de bezorger een e-mail of sms met een Track & Trace-link en een tijdvenster van meestal 2 tot 4 uur, zodat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Zo hoef je niet de hele dag thuis te blijven, wel zo makkelijk.

Onze pakketbezorgers leveren standaard tot aan de eerste drempel van het gebouw.

Woon je in een appartement zonder lift? Geen zorgen, de doos is compact en goed hanteerbaar, zodat je het matras eenvoudig zelf naar boven kunt tillen (of met een beetje hulp).

De doos past makkelijk door gangen, trappen en deuren, dus ook op de vierde verdieping komt jouw Kameo gewoon aan.

Op dit moment leveren we alleen binnen Nederland.

We willen elke klant de beste service en duidelijke retourvoorwaarden kunnen bieden, daarom beperken we onze levering voorlopig tot Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden).

Zo kunnen we garanderen dat jouw bestelling soepel verloopt, van verzending tot eventuele retour.

Snel besteld, snel geleverd.
Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt.
Binnen 24 uur ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, zodat je precies kunt volgen waar je pakket is.

Let op: voor grotere matrasmaten (alle maten boven 100x200 cm) werken we samen met Dynalogic als bezorgpartner. In dat geval worden bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 uur zijn geplaatst, dezelfde werkdag nog verwerkt.

Kijk bij ontvangst altijd even samen met de bezorger naar je pakket.
Is de buitenverpakking beschadigd? Laat dit direct noteren op de ontvangstbevestiging.

Ontdek je pas later schade? Geen zorgen, neem binnen 48 uur contact met ons op via service@kameosleep.nl en stuur een paar duidelijke foto’s mee.

We lossen het snel en netjes op met een vervanging of terugbetaling.

Alle bestellingen worden gratis bij je thuisbezorgd.
De verzendkosten voor alle bestellingen op Kameosleep.nl zijn gratis. We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en netjes bij je aankomt.

Je ontvangt altijd een track & trace code via e-mail zodra je pakket is aangenomen door de vervoerder. Zo kun je precies volgen waar je bestelling is.

Rond de feestdagen of bijzondere periodes zoals Black Friday is het extra druk bij de bezorgdiensten. Daardoor kan je pakketje soms iets langer onderweg zijn en kunnen we levering op de volgende dag niet altijd garanderen. We werken nauw samen met verschillende pakketdiensten om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Zie je in de tracker dat de vervoerder je pakket nog niet heeft ontvangen? Dat komt vaak door de drukte. Dankjewel voor je geduld, en sorry voor het ongemak.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan kan de bezorger je pakket afleveren bij de buren of bij een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt een bericht met een code waarmee je via track & trace ziet waar je pakket ligt. Goed om te weten: het pakket blijft daar een bepaalde periode liggen. Haal je het niet op tijd op, dan gaat het terug naar ons.

Bestellingen die op werkdagen voor 22:00 worden geplaatst (voor 2-persoons matrassen is dit 13:00), gaan doorgaans dezelfde werkdag bij ons weg (tenzij in de webshop bij het product een andere levertijd is aangegeven). Door drukte bij de bezorgdiensten kan dit in uitzonderlijke gevallen oplopen tot 48 uur.

Bestel je op een werkdag vóór 22:00 uur (bij 2-persoons matrassen voor 13:00 uur), dan wordt je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd door de pakketdienst (afhankelijk van product en afleveradres zijn dit PostNL, DPD of DHL) of bij grotere pakketten (zoals 2-persoons matrassen) door Dynalogic.

Nee, retourneren is volledig gratis.

Via onze retourportal kun je eenvoudig een retour aanmelden. Je ontvangt vervolgens een retourlabel of QR-code, waarmee je het pakket kunt afgeven bij een afgiftepunt.

Gaat het om een groot of zwaar pakket, zoals een matras? Dan regelen wij een transportbedrijf dat het matras bij je thuis komt ophalen, zonder extra kosten.

Zo maken we retourneren net zo makkelijk als bestellen. Voor meer informatie kun je de retourvoorwaarden bekijken.

Ja, ook bij afgeprijsde producten geldt ons volledige retourbeleid. Je hebt dezelfde rechten als bij reguliere aankopen, zo weet je altijd waar je aan toe bent.

We vinden duurzaamheid belangrijk. Daarom zorgen we ervoor dat elk geretourneerd matras op een verantwoorde manier een tweede leven krijgt:

• Eerst wordt het gecontroleerd op hergebruik
• Geschikte matrassen worden gedoneerd aan goede doelen, zoals daklozenopvang, vluchtelingenwerk en stichtingen
• Als donatie niet mogelijk is, wordt het matras gerecycled op een milieuvriendelijke manier
  

We verkopen nooit geretourneerde producten als nieuw, jouw Kameo is altijd helemaal fris en ongebruikt.

Geef je lichaam de tijd om te wennen.
Een nieuw matras voelt altijd even anders. Experts raden aan om minstens 30 nachten te proberen voordat je een oordeel vormt.

Daarom geven wij je 100 nachten de tijd, ruim drie maanden, om in alle rust te ervaren wat bij jou past. Wil je in die periode iets aanpassen? Probeer gerust verschillende instellingen tot je de perfecte balans vindt.

Niet tevreden? Dan krijg je je geld volledig terug.

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag binnen 7 tot 14 dagen na ophaling van het product, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Zodra de terugbetaling is verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail. Zo weet je precies waar je aan toe bent, zonder gedoe.

Het 14-daagse herroepingsrecht is je wettelijke recht als consument bij online aankopen binnen de EU.

Je kunt zonder reden retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Onze 100 nachten proefslapen is een extra service van Kameo, speciaal voor matrassen.

We weten dat je lichaam tijd nodig heeft om te wennen, daarom krijg je bij ons ruim drie maanden de tijd om jouw matras écht goed te ervaren.

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je 100% zeker bent van je keuze, zonder zorgen. Daarom bieden we:

• 100 nachten proefslapen op onze matrassen
• 30 nachten proefslapen op kussens en hoeslakens
• 14 dagen wettelijk herroepingsrecht (volgens EU-consumentenrecht)
  

Niet tevreden? Geen probleem. Je kunt gratis retourneren en ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Zo kun je in alle rust ervaren of jouw Kameo echt bij je past.

Nee, absoluut niet! Het aanpassen van de lagen naar één van de zes hardheidsstanden is juist onderdeel van het ontwerp van het Kameo-matras.

Je kunt dus zo vaak wisselen als je wilt, dit heeft geen invloed op de garantie.

Het matras is gemaakt om zich aan jou aan te passen, niet andersom.

Volg onderstaande stappen, dan helpen we je snel en netjes verder:

• Neem contact op: Mail ons via service@kameosleep.nl met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
• Foto’s meesturen: Voeg duidelijke foto’s toe: een overzichtsfoto van het hele matras én een close-up van de schade/kuil.
• Beoordeling: We beoordelen je claim binnen 2–3 werkdagen en laten je meteen weten wat de uitkomst is.
• Oplossing bij geldige claim:
  
  
  Reparatie (als dit mogelijk en praktisch is)
  
  
  Vervanging (een nieuw, vergelijkbaar product)
  
  
  Terugbetaling (als reparatie/vervanging niet mogelijk is)
  
  
  

Zo houden we het proces helder, snel en zorgeloos, precies zoals je van Kameo mag verwachten.

Volg deze eenvoudige stappen om te controleren of een kuil onder de garantie valt:

1. Leg een rechte lat of plank over de kuil heen.
2. Meet met een liniaal de afstand van de onderkant van de lat tot het laagste punt van de kuil.
3. Maak een duidelijke foto waarop de meting goed zichtbaar is.
   

Is de kuil dieper dan 2,5 cm en gebruik je het matras op een geschikte bedbodem (dus niet direct op de grond)?

Dan valt dit onder de Kameo-garantie en helpen we je graag met een passende oplossing.

We bieden op al onze producten een ruime garantie, zodat je jarenlang zorgeloos kunt slapen:

• Matras: 10 jaar garantie op vormvastheid en materiaaldefecten
• Hoofdkussen: 2 jaar garantie
• Hoeslaken: 2 jaar garantie op naden en elastiek
  

Deze garantie komt bovenop je wettelijke garantie als Europese consument. Zo ben je altijd goed beschermd, ook na je aankoop.

Onze garantie is ruim, maar dekt geen schade die ontstaat door normale slijtage of verkeerd gebruik. De garantie geldt niet voor:

• Normale slijtage, zoals kleine deuken of inslijtsporen na jarenlang gebruik
• Schade door verkeerd gebruik, zoals snijden, brand, water of chemicaliën
• Vlekken of geuren: gebruik altijd een matrasbeschermer
• Schade door een ongeschikt onderframe (het matras hoort op een normale bedbodem, niet direct op de grond)
• Comfortvoorkeuren (“te hard” of “te zacht”, daarvoor is de proefslaapperiode)
• Producten van onofficiële verkopers of tweedehands aankopen
  

We willen dat je jarenlang goed slaapt, dus gebruik je Kameo zoals bedoeld, dan blijft hij in topvorm.

We houden van een goede deal. Jij ook?
We hebben regelmatig acties en exclusieve aanbiedingen speciaal voor onze abonnees.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en hoor als eerste over kortingen, nieuwe producten en inspirerende slaapverhalen.

Heb je al een kortingscode? Vul deze dan eenvoudig in bij het afrekenen in het veld ‘Kortingscode toepassen’.

Je betaling verloopt altijd via een beveiligde verbinding (256-bit SSL/TLS-versleuteling). Zo blijven je gegevens volledig privé, te herkennen aan het slotje in de adresbalk tijdens het afrekenen.

We slaan je betaalgegevens nooit op onze servers op. Alle transacties voldoen aan de hoogste veiligheidsnorm (PCI DSS Level 1). Kortom: je kunt met een gerust hart betalen, terwijl wij zorgen voor de bescherming achter de schermen.

Ja, dat kan! Bij Kameo kun je zelf kiezen hoe je wilt betalen: in één keer, of in termijnen die bij jou passen. We werken samen met drie betrouwbare betaalpartners:

• Klarna: "Betaal later" achteraf binnen 30 dagen, zonder rente. Ideaal als je het product eerst wilt ontvangen en proberen voordat je betaalt.
• Klarna: “Betaal in 3 delen” (3 rentevrije termijnen): je betaalt direct de eerste termijn, en de rest automatisch elke 30 dagen, zonder rente als je op tijd betaalt.
• In3: betaal je aankoop in 3 gelijke termijnen binnen 60 dagen. De eerste termijn betaal je direct bij het afrekenen, de rest volgt automatisch, zonder rente of extra kosten. Let op: de minimale orderwaarde is €50,-.
• SprayPay: kies voor een gespreide betaling van 12 tot 60 maanden. Hierbij betaal je maandelijks een vast bedrag; er geldt een rentepercentage, afhankelijk van de gekozen looptijd. Tijdens het afrekenen kun je direct zien wat het maandbedrag wordt. Let op: de minimale orderwaarde is €250,-.
  

Zo kun je jouw Kameo-aankoop doen op de manier die het beste bij jouw situatie past: flexibel, veilig en transparant.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via service@kameosleep.nl, telefonisch via 085 - 060 3244 of via de chat.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je het pakket het beste weigeren aan de deur. We ontvangen het automatisch retour en storten het volledige aankoopbedrag terug op je rekening.

Wil je daarna alsnog iets anders bestellen? Dan kun je eenvoudig een nieuwe, correcte bestelling plaatsen.

Ja, natuurlijk.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een factuur per e-mail.
Je kunt deze ook altijd terugvinden in je account onder ‘Mijn bestellingen’.

Duidelijkheid staat bij ons voorop.
De prijs die je ziet, is ook echt de prijs die je betaalt, inclusief 21% btw.

De verzending binnen Nederland is gratis, en er zijn géén verborgen kosten. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent.

We accepteren momenteel:

• iDEAL (alle Nederlandse banken)
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Klarna (betaal in 3 termijnen, rentevrij)
• In3 (betaal in 3 termijnen, rentevrij), bij bestellingen v.a. €50,-
• SprayPay - Gespreid betalen (bij bestellingen v.a. €2

Bekijk en download hier de gebruiksaanwijzing voor de Kameo Flex Matras

Bekijk en download hier de gebruiksaanwijzing voor de Kameo Flex Pillow