Artikel 1. Wie wij zijn

Kameo Sleep B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in dit beleid zijn beschreven. Wij zijn gevestigd aan Jagersveld 15, 5405 BW Uden, Nederland en bereikbaar via hallo@kameosleep.nl. Onze webshop draait op het e-commerceplatform van Shopify. Dat betekent dat bepaalde verwerkingen plaatsvinden binnen het Shopify-ecosysteem, bijvoorbeeld voor hosting, beveiliging en de checkout. Voor sommige platformfuncties kan Shopify ook zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn onder haar eigen privacyverklaring.

Artikel 2. Toepassingsbereik

Dit beleid is van toepassing op (a) het bezoeken en gebruiken van onze website en webshop, (b) het plaatsen en afhandelen van bestellingen als gast zonder account, (c) het contact met onze klantenservice via e-mail, telefoon of webformulieren, (d) het ontvangen van marketingcommunicatie voor zover wettelijk toegestaan of nadat daarvoor toestemming is gegeven en (e) het gebruik van onze gratis online hulpmiddelen, zoals de Kameo Slaapscan en de Kameo Matrascheck (matrascheck.kameosleep.nl).

Artikel 3. Soorten persoonsgegevens

Wij verwerken uitsluitend gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening en een veilig, goed werkend platform. Het gaat om:

• (a) identiteits- en contactgegevens zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer;
• (b) adres- en bezorggegevens zoals factuur- en afleveradres;
• (c) bestel- en transactiegegevens zoals bestelde artikelen, ordernummer, betaalstatus en retourinformatie zonder dat wij volledige kaartnummers ontvangen;
• (d) communicatiegegevens die voortkomen uit contact met onze klantenservice; en
• (e) technische gebruiksgegevens zoals IP-adres, apparaat- en browserkenmerken, sessie- en gebruikslogboeken en cookie- of pixel-identifiers.

Wij vragen niet om bijzondere categorieën persoonsgegevens en onze website is niet gericht op kinderen. Wij verwerken niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar.

Artikel 4. Doeleinden en rechtsgrond

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen op de bijbehorende rechtsgronden:

• (a) uitvoering van de overeenkomst voor bestellen, betalen, leveren en afhandelen van retouren en garantie;
• (b) klantenservice en aftersales op basis van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om de dienstverlening efficiënt te laten verlopen;
• (c) beveiliging van platform en systemen, misbruik- en fraudepreventie en logging op basis van gerechtvaardigd belang en waar nodig wettelijke plicht;
• (d) voldoen aan wettelijke verplichtingen waaronder fiscale en boekhoudkundige bewaarplichten;
• (e) websitefunctionaliteit met essentiële cookies die nodig zijn voor het winkelmandje, de checkout, load-balancing en beveiliging op basis van gerechtvaardigd belang;
• (f) statistiek en verbetering met niet-essentiële metingen op basis van toestemming of, waar toelaatbaar en met passende waarborgen, beperkt gerechtvaardigd belang; en
• (g) marketing waaronder nieuwsbrieven, advertentiemetingen, retargeting en personalisatie uitsluitend op basis van toestemming die altijd kan worden ingetrokken.

Artikel 5. Geen accounts

Wij maken geen klantaccounts aan en slaan geen logingegevens of wachtwoorden op. Bestellen verloopt als gast en de voor een bestelling noodzakelijke gegevens worden per order verwerkt.

Artikel 6. Herkomst van gegevens

Persoonsgegevens ontvangen wij rechtstreeks van jou wanneer je ze invult bij het plaatsen van een bestelling of wanneer je contact met ons opneemt, automatisch via cookies en vergelijkbare technieken wanneer je onze site gebruikt en van of via dienstverleners en partners uitsluitend voor hun specifieke taak, zoals betaalproviders, bezorgpartners en aanbieders van IT-, beveiligings-, analytics- en marketingdiensten.

Artikel 7. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de in dit beleid genoemde doelen. Dit betreft doorgaans de volgende ontvangers:

• (a) Shopify voor hosting, e-commercefunctionaliteit en beveiliging;
• (b) betaalproviders waaronder aanbieders van iDEAL en kaartverwerking waarbij wij geen volledige kaartnummers ontvangen;
• (c) bezorgpartners die naam- en adresgegevens en contactgegevens ontvangen voor bezorging en afspraken;
• (d) IT-, e-mail- en security-providers voor hosting, monitoring, loggen en anti-misbruik;
• (e) analytics- en advertentiepartners uitsluitend indien en voor zover daarvoor toestemming is gegeven;
• (f) adviseurs en autoriteiten indien dit wettelijk vereist is of ter bescherming van onze rechten;
• (g) partijen betrokken bij een bedrijfstransactie zoals een fusie of overname waarbij passende waarborgen worden getroffen; en
• (h) onze groepsmaatschappijen voor zover nodig voor interne IT-ondersteuning, klantenservice-ondersteuning, product- en dienstverbeteringen en gedeelde backoffice-processen op basis van duidelijke interne afspraken en waar relevant verwerkers- of gezamenlijke verwerkingsafspraken.

Wij verkopen geen persoonsgegevens en sluiten met verwerkers passende verwerkersovereenkomsten.

Artikel 8. Internationale doorgiften

Wanneer ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd, zorgen wij voor een passend beschermingsniveau door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of door te steunen op een adequaatheidsbesluit. Informatie over concrete waarborgen bij specifieke doorgiften is op verzoek beschikbaar.

Artikel 9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Bestel- en transactiegegevens die onder fiscale bewaarplicht vallen bewaren wij in de regel zeven jaar. Correspondentie met de klantenservice bewaren wij tot twee jaar na afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is bijvoorbeeld vanwege een lopend dossier of een rechtsvordering. Beveiligings- en toegangslogs bewaren wij doorgaans tussen negentig en driehonderdvijfenzestig dagen tenzij een langere termijn nodig is. Cookies en vergelijkbare identifiers hebben eigen technische looptijden en worden waar relevant niet langer gebruikt dan tot het moment waarop toestemming wordt ingetrokken.

Artikel 10. Jouw privacyrechten

Je hebt, voor zover van toepassing, de volgende rechten: (a) recht op inzage in de persoonsgegevens die wij over je verwerken, (b) recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens, (c) recht op wissing van persoonsgegevens, (d) recht op beperking van de verwerking, (e) recht op overdraagbaarheid van gegevens, (f) recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen die op gerechtvaardigd belang zijn gebaseerd, en (g) recht om gegeven toestemming op elk moment in te trekken zonder af te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Verzoeken kunnen worden ingediend via hallo@kameosleep.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om verificatie van je identiteit. Je hebt tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang. Deze maatregelen omvatten onder meer versleuteling tijdens transport via TLS, toegangsbeheer volgens het need-to-know-principe, logging en monitoring en periodieke evaluatie en verbetering van maatregelen. Geen enkele beveiliging biedt absolute garantie en wij raden aan geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen te versturen.

Artikel 12. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies, pixels, tags en local storage om de website te laten functioneren, het gebruik te analyseren en, na toestemming, marketing mogelijk te maken. Juridisch wordt onderscheid gemaakt tussen essentiële en niet-essentiële cookies. Essentiële cookies zijn noodzakelijk voor de werking en beveiliging van de site en kunnen zonder toestemming worden geplaatst. Niet-essentiële cookies zoals analytische en marketingcookies worden alleen geplaatst nadat daarvoor toestemming is gegeven via de cookiebanner of de instellingen. Je krijgt bij het eerste bezoek duidelijke keuzes aangeboden en je kunt je voorkeuren later altijd wijzigen via de cookie-instellingen op de site of via je browserinstellingen. Toestemming wordt vastgelegd en periodiek ververst en wanneer doelen of partners wezenlijk wijzigen, vragen wij opnieuw om toestemming waar dat vereist is.

Artikel 13. Categorieën cookies en voorbeelden

Wij hanteren de volgende categorieën:

• (a) essentieel en functioneel voor basisfuncties zoals winkelmandje, checkout, load-balancing en security;
• (b) statistiek en analytics op basis van toestemming voor geaggregeerde inzichten in het gebruik en voor fout- of prestatieanalyse; en
• (c) marketing en personalisatie op basis van toestemming voor advertentiemetingen en retargeting.

Voorbeelden zijn winkel- en sessiecookies voor mandje en checkout, analytische metingen met runtime-identifiers indien geactiveerd en marketingpixels indien geactiveerd. De concrete namen en looptijden kunnen per leverancier wijzigen en worden in de cookie-instellingen op de site toegelicht.

Artikel 14. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen voor jou hebben of je in aanmerkelijke mate treffen. Eventuele marketingprofilering is beperkt, niet ingrijpend en gebaseerd op toestemming die je op elk moment kunt intrekken.

Artikel 15. Externe websites

Onze website kan verwijzingen bevatten naar websites van derden. Voor het gebruik van die websites geldt het privacy- en cookiebeleid van de betreffende derde. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze partijen met persoonsgegevens omgaan en raden aan hun verklaringen te lezen voordat je gegevens verstrekt.

Artikel 16. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen om het in overeenstemming te brengen met wetgeving, richtsnoeren of wijzigingen in onze diensten of technologie. De meest recente versie staat bovenaan deze pagina met de datum “Laatst bijgewerkt”.

Artikel 17. Contact

Voor vragen over dit beleid, voor het uitoefenen van je rechten of voor klachten kun je contact met ons opnemen via hallo@kameosleep.nl of per post op Kameo Sleep B.V., Jagersveld 15, 5405 BW Uden, Nederland. Wij helpen je graag verder.

Overzicht cookies

Een overzicht van de door deze website gebruikte cookies tref je aan op deze pagina: overzicht cookies

De Kameo Slaapscan

Op kameosleep.nl/pages/slaapscan kun je vrijwillig een slaapscan doen. Je beantwoordt vragen over je slaap, je slaapkamer en je dag en ontvangt een persoonlijk slaaprapport.

Welke gegevens. Je voornaam, je e-mailadres en je antwoorden. Een deel van die antwoorden gaat over je gezondheid, bijvoorbeeld hoe vaak je moeite hebt met in slaap vallen of doorslapen. Die gegevens verwerken wij alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming, die je geeft door het rapport aan te vragen.

Waarvoor. Om je rapport samen te stellen, het op je scherm te tonen en het naar je te mailen. Alleen als je het vinkje "slaaptips en aanbiedingen" hebt aangezet, gebruiken we een beperkt deel van je uitkomst (je slaaphouding, chronotype, de leeftijd van je matras, klachten bij het opstaan, of je warm slaapt en je slaapscore) om die tips en aanbiedingen af te stemmen op jouw situatie. Je antwoorden over slapeloosheid, je slaapcijfer en de oorzaak van je slaapproblemen gebruiken we niet voor marketing en slaan we niet los op; ze staan alleen in je rapport.

Waar en hoe lang. Je e-mailadres, voornaam en de hierboven genoemde uitkomsten bewaren wij in ons e-mailsysteem Klaviyo (Verenigde Staten, gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework, met een verwerkersovereenkomst). Wij bewaren deze gegevens maximaal 72 maanden na je laatste slaapscan, of korter als je ze eerder laat verwijderen. De link naar je rapport bevat je antwoorden; deel die link alleen met wie je vertrouwt.

Jouw rechten. Je kunt je toestemming altijd intrekken en je gegevens laten inzien, corrigeren of verwijderen. Mail daarvoor naar hallo@kameosleep.nl. Uitschrijven voor slaaptips en aanbiedingen kan via de link onderaan elke e-mail. Het rapport is algemene informatie en geen medisch advies.

De Kameo Matrascheck

Op matrascheck.kameosleep.nl kun je gratis en vrijwillig checken hoe je op je matras ligt. Iemand maakt een foto van je terwijl je op je zij ligt, je beantwoordt twee korte vragen over hoe het ligt en je krijgt tips voor je matras en kussen.

Je foto. Je foto wordt op je eigen telefoon of computer verwerkt. Hij wordt niet naar ons of naar anderen verstuurd en niet opgeslagen. Sluit je de pagina, dan zijn je foto en je checks weg.

Anonieme gebruiksgegevens. Om de Matrascheck te verbeteren en te zien hoe mensen hem vinden, houden wij bij hoe de check wordt gebruikt. Het gaat om de stappen die je zet, je score per onderdeel, je antwoorden op de twee vragen, welk advies je kreeg, of je je advies liet mailen (ja of nee, zonder je e-mailadres), hoeveel matrassen je checkt en vergelijkt, de naam die je een matras eventueel zelf geeft, het type apparaat, het land waaruit je de site bezoekt en via welke link of website je binnenkwam. Deze gegevens koppelen wij aan een willekeurige code die alleen in je geopende browsertabblad bestaat, niet aan je naam, e-mailadres of IP-adres. Vul bij de naam van een matras daarom geen gegevens over personen in. Wij doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om de Matrascheck goed en bruikbaar te houden. Wij plaatsen hiervoor geen cookies: de code verdwijnt als je het tabblad sluit. Wij maken met deze gegevens geen profielen en gebruiken ze alleen in geaggregeerde overzichten. Daarnaast meten wij bezoekersaantallen met Vercel Web Analytics. Dat werkt zonder cookies van derden en koppelt bezoeken niet aan een persoon of IP-adres.

Je advies mailen. Laat je je advies naar je mailen, dan ontvangen wij je e-mailadres, je score, je antwoorden en je advies, zodat wij je die mail kunnen sturen. Alleen als je het vinkje voor slaaptips en aanbiedingen aanzet, sturen wij je ook marketingmails; die toestemming kun je altijd intrekken via de link onderaan elke e-mail. Je foto sturen wij nooit mee.

Waar en hoe lang. De Matrascheck draait bij Vercel (hosting en bezoekstatistiek). De anonieme gebruiksgegevens staan in een database van Neon in Frankfurt (Duitsland). Wij verwijderen deze gegevens automatisch na maximaal 13 maanden. Als je je advies laat mailen, bewaren wij je e-mailadres en uitkomst in ons e-mailsysteem Klaviyo, maximaal 72 maanden na je laatste check of korter als je ze eerder laat verwijderen. Vercel Inc. en Databricks, Inc. (het moederbedrijf van Neon) zijn Amerikaanse bedrijven. Zij zijn gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework en daarnaast gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst.

Jouw rechten. Je kunt je gegevens laten inzien, corrigeren of verwijderen en bezwaar maken tegen het bijhouden van gebruiksgegevens. Mail daarvoor naar hallo@kameosleep.nl. Omdat wij de anonieme gebruiksgegevens niet aan je naam of e-mailadres koppelen, kunnen wij ze meestal niet aan jou terugvinden. De Matrascheck geeft een indicatie van je lighouding en is geen medisch advies.