Mail ons
Stuur je ordernummer en een korte uitleg naar service@kameosleep.nl.
© 2026
Kameo Sleep
Service & hulp / Garantie
Garantie? Jazeker.En niet zo’n vage.
Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Gaat er toch iets stuk, dan lossen we het op. Bovenop de wettelijke garantie die je in de EU altijd hebt.
10 jaarop het matras
2 jaarop kussens
2 jaarop hoeslakens
Jouw product
Wat valt er onder de garantie?
De garantie gaat in op de dag dat je product geleverd wordt, niet pas als je het uitpakt.
10 jaar fabrieksgarantie
Matrassen
Op fabricage- en materiaaldefecten.
Wel gedekt
- Blijvende kuilvorming van 2,5 cm of meer, gemeten op een vlak oppervlak
- Loslatende stiksels of ritsen
- Structurele problemen in het schuim of de kern
- Andere gebreken die niet passen bij normaal slaapgebruik
Niet gedekt
- Niet binnen 30 dagen na levering uitgepakt
- Niet gekocht via Kameosleep.nl of een geautoriseerd kanaal
- Onjuist gebruik, zoals op de vloer zonder ventilatie of in een vochtige ruimte
- Schade door opzet, onvoldoende onderhoud of eigen reparaties
- Verkleuringen die de functie niet beinvloeden
- Maatverschillen binnen de NEN-normen en indrukplekken onder 2,5 cm
2 jaar garantie
Kussens
Op de vulling en de hoes.
Wel gedekt
- Fabricage- of materiaalfouten in vulling of hoes
- Een rits die zonder reden kapot gaat
Niet gedekt
- Normale slijtage, zoals volumeverlies of minder veerkracht
- Schade door verkeerd wassen of onvoldoende drogen
- Schade door eigen aanpassingen of verkeerd gebruik
2 jaar garantie
Hoeslakens
Op naden en elastiek.
Wel gedekt
- Fabricage- of stikselfouten die niet door verkeerd gebruik komen
Niet gedekt
- Normale slijtage, zoals dunner worden van de stof
- Vervaging van de kleur door wassen en gebruik
- Elastiek dat na verloop van tijd verslapt
Zo werkt het
Een claim indienen
Drie stappen, en je hoort snel van ons.
Voeg beeld toe
Een overzichtsfoto van het hele product en een close-up van het probleem. Bij kuilvorming: leg een rechte lat over de kuil en meet tot het laagste punt.
Wij beoordelen en lossen op
Binnen twee tot drie werkdagen hoor je de uitkomst. Is de klacht terecht, dan volgt reparatie, vervanging of terugbetaling.
We helpen je graag
Even samen
naar een oplossing.
Een vraag over je bestelling, product of retour?
We denken met je mee.