Garantie

Garantie? Jazeker. En niet zo'n vage.

Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Gaat er toch iets stuk, dan lossen we het op. Bovenop de wettelijke garantie die je in de EU altijd hebt.

10 jaarop het matras
2 jaarop kussens
2 jaarop hoeslakens
Illustratie van een schild met vinkje

Per product

De garantie gaat in op de dag dat je product geleverd wordt, niet pas als je het uitpakt.

Matrassen

10 jaar fabrieksgarantie

Matrassen

Op fabricage- en materiaaldefecten.

Wel gedekt

  • Blijvende kuilvorming van 2,5 cm of meer, gemeten op een vlak oppervlak
  • Loslatende stiksels of ritsen
  • Structurele problemen in het schuim of de kern
  • Andere gebreken die niet passen bij normaal slaapgebruik

Niet gedekt

  • Niet binnen 30 dagen na levering uitgepakt
  • Niet gekocht via Kameosleep.nl of een geautoriseerd kanaal
  • Onjuist gebruik, zoals op de vloer zonder ventilatie of in een vochtige ruimte
  • Schade door opzet, onvoldoende onderhoud of eigen reparaties
  • Verkleuringen die de functie niet beinvloeden
  • Maatverschillen binnen de NEN-normen en indrukplekken onder 2,5 cm
Kussens

2 jaar garantie

Kussens

Op de vulling en de hoes.

Wel gedekt

  • Fabricage- of materiaalfouten in vulling of hoes
  • Een rits die zonder reden kapot gaat

Niet gedekt

  • Normale slijtage, zoals volumeverlies of minder veerkracht
  • Schade door verkeerd wassen of onvoldoende drogen
  • Schade door eigen aanpassingen of verkeerd gebruik
Hoeslakens

2 jaar garantie

Hoeslakens

Op naden en elastiek.

Wel gedekt

  • Fabricage- of stikselfouten die niet door verkeerd gebruik komen

Niet gedekt

  • Normale slijtage, zoals dunner worden van de stof
  • Vervaging van de kleur door wassen en gebruik
  • Elastiek dat na verloop van tijd verslapt

Een claim indienen

Drie stappen, en je hoort snel van ons.

  1. Mail ons

    Stuur je ordernummer en een korte uitleg naar service@kameosleep.nl.

  2. Voeg beeld toe

    Een overzichtsfoto van het hele product en een close-up van het probleem. Bij kuilvorming: leg een rechte lat over de kuil en meet tot het laagste punt.

  3. Wij beoordelen en lossen op

    Binnen twee tot drie werkdagen hoor je de uitkomst. Is de klacht terecht, dan volgt reparatie, vervanging of terugbetaling.

Download de volledige garantievoorwaarden (PDF)

Nog een vraag over garantie?

Chat met Kameo

Onze chat kent de hele webshop en geeft direct antwoord.

Open de chat

Veelgestelde vragen

34 antwoorden over levering, retour, garantie en betalen.

Naar de FAQ

Mail ons

service@kameosleep.nl, meestal dezelfde werkdag antwoord.

Neem contact op