Garantie? Jazeker. En niet zo’n vage.

Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Gaat er tóch iets stuk? Dan lossen we het op. Simpel zat.

Naast onze eigen fabrieksgaranties heb je natuurlijk altijd recht op de wettelijke garantie die in de EU geldt. In Nederland kan die zelfs langer duren, afhankelijk van het product en gebruik.

Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten – per product.

Matrassen – 10 jaar garantie

Op je Kameo matras krijg je 10 jaar fabrieksgarantie op fabricage- en materiaaldefecten.

Wat dat betekent:

• ✔️ Blijvende kuilvorming van 2,5 cm of meer (gemeten op een vlak oppervlak)
• ✔️ Loslatende stiksels of ritsen
• ✔️ Structurele problemen in het schuim of de kern
• ✔️ Andere gebreken die niet passen bij normaal slaapgebruik

Wanneer gaat je garantie in?

Vanaf de dag dat je matras wordt geleverd (dus niet pas als je ’m uitpakt).

Wat valt er niet onder?

De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

• Het matras is niet binnen 30 dagen na levering uitgepakt.
• Het matras is niet gekocht via Kameosleep.nl of een geautoriseerd verkoopkanaal.
• Er is sprake van onjuist gebruik (zoals op de vloer zonder ventilatie, springen of gebruik in een vochtige ruimte).
• Schade door opzet, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of reparaties door jezelf of derden.
• Schade door zure transpiratie (bijvoorbeeld als gevolg van medicatie).
• Verkleuringen of cosmetische veranderingen die de functie niet beïnvloeden.
• Normale maatverschillen binnen de NEN-normen (lengte/breedte max. ±20 mm, dikte max. ±10 mm).
• Normale verharding of verzachting van schuim, of lichte indrukplekken onder 2,5 cm.

Kussens – 2 jaar garantie

Op onze kussens geldt 2 jaar garantie.

Wat valt eronder?

• ✔️ Fabricage- of materiaalfouten in vulling of hoes
• ✔️ Een rits die zonder reden kapot gaat

Wat niet?

• Normale slijtage door dagelijks gebruik (bv. volumevermindering of elasticiteitsverlies)
• Schade door verkeerd wassen of onvoldoende drogen
• Schade door eigen aanpassingen of verkeerd gebruik

Hoeslakens – 2 jaar garantie

Ook op onze hoeslakens geldt 2 jaar garantie.

Wat valt eronder?

• ✔️ Fabricage- of stikselfouten die niet door verkeerd gebruik komen

Wat niet?

• Normale slijtage zoals dunner worden van de stof
• Vervaging van de kleur door wassen en gebruik
• Elastiek dat in de tijd verslapt
  

Garantieclaim doen? Appeltje-eitje:

1. Mail ons via service@kameosleep.nl met je ordernummer en een korte uitleg.
2. Voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem.
3. Wij checken het en komen snel bij je terug.

Is je klacht terecht? Dan krijg je een reparatie, iets anders dat werkt of een nieuw product of. Zonder gedoe.

Extra tips

• Geen originele doos meer? Geen probleem, als het maar netjes verpakt retour kan.
• Factuur kwijt? Dat is nooit handig, dus graag bewaren!
• Garantie geldt alleen voor de eerste koper en bij aankoop via onze officiële shop.
  

Meer weten?

Dit is onze klantvriendelijke uitleg.

👉 Wil je de uitgebreide juridische versie nalezen? Klik hier om de volledige voorwaarden te downloaden.