Retourvoorwaarden

Retourneren? Easy! Je hebt 30 dagen op accessoires en 100 nachten op je matras om van gedachten te veranderen. Past ’t in een doos? Print label → drop-off bij het desbetreffende pakketpunt. Matras al uitgepakt? We komen ’m gratis ophalen. Geld terug = binnen 14 dagen geregeld. Klaar.

Alles over retourneren

1. Hoe lang mag ik twijfelen?

Product	Proefslapen / bedenktijd	Kosteloos retour?
Matras in doos (gevacumeerd)	100 nachten	✔︎ Ja
Matras uit verpakking	100 nachten	✔︎ Ja
Kussens & Hoeslakens	30 dagen	✔︎ Ja

2. Retour-routes

A. Kleine artikelen (kussens & hoeslakens)

Ga naar het retourenportaal en start het retourproces.
Download je gratis label of QR-code.
Stop de items terug in hun zak/doos.
Laat de QR of barcode scannen bij een pakketpunt van de gekozen pakketdienst; zij plakken het label voor je en zorgen dat het product naar ons terugkomt.

B. Matras nog in de doos

Ga naar het retourenportaal en start het retourproces.
Download je gratis label of QR-code.
Stop het matras terug in de doos waarin het geleverd is.
Laat de QR of barcode scannen bij een pakketpunt; zij regelen de retourzending voor je.

C. Matras al uitgepakt (past niet meer in doos)

Ga naar het retourportaal en start je retouraanvraag.
Onze retourpartner plant binnen enkele dagen een afspraak om het matras bij je op te halen.

Let op: in geval van “Route C”, zet het matras klaar in een droge ruimte en zorg dat het schoon is.

3. Wanneer krijg ik m’n geld terug?

Zodra we je retour in huis hebben, storten we normaal gesproken binnen 7 dagen alles terug. In uitzonderlijke gevallen kan dat tot maximaal 14 dagen duren.

4. Retourregels in mensentaal

Matras 30 dagen in de doos laten liggen? Kan, maar niet langer – je matras moet ademen.
Product schoon, onbeschadigd en compleet terugsturen.
Mis je de originele doos? Geen stress – pak ’m netjes in iets stevigs.
Eén retourlabel = één doos/artikel. Wil je iets uit een andere bestelling terugsturen? Nieuwe aanvraag graag.
Terugbetaling gaat via de betaalmethode van je order.

5. Veelgestelde vragen

Vraag	Antwoord
Moet ik zelf printen?	Kan digitaal op je telefoon – het pakketpunt print het label gratis.
Wat als ik buiten NL woon?	In principe behandelen we geen retouren vanuit het buitenland, maar neem contact op met service@kameosleep.nl; we fixen ’t samen.
Kan ik m’n oude matras meegeven?	Helaas, wij kunnen geen oude matrassen meenemen. Maar deze kun je vaak gratis afgeven bij je lokale milieustraat.

Kortom: retourneren bij Kameo is simpel, snel en volledig gratis – of het nou om je hoeslaken of een uitgepakt matras gaat. Geen gezeur, wél je geld terug.